Senior Operations Analyst

¡Gracias por tu interés en ser parte de Zubale! Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz para los próximos años. A medida que ampliamos nuestro ecosistema sostenible de herramientas y servicios para el comercio electrónico en América Latina, estamos en busca de un Reclutador con experiencia en reclutamiento operativo y de alto volumen, que conecte a las personas adecuadas con las necesidades de nuestros clientes. Quienes somos Zubale es una empresa tecnológica que permite a los retailers triunfar en el comercio electrónico. Atendemos a una amplia gama de retailers, desde supermercados, tiendas especializadas, farmacias, tiendas departamentales y marcas de moda en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú, Colombia y Argentina. ¿Cómo? Contamos con tres productos clave: Flexifleet: Freelancer Marketplace para realizar tareas de selección, embalaje y entrega para minoristas y agregadores. Fulfillment Optimizer: Software modular para aumentar la productividad en picking, packaging y entrega en eCommerce. Consumer Connect: Comercio conversacional con IA de WhatsApp para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Qué buscamos en ti Kick off de operaciones: Liderar y coordinar el arranque operativo de nuevos clientes, cuentas y proyectos, asegurando la correcta alineación de recursos, flujos operativos y requerimientos iniciales para un inicio de servicio impecable y en tiempo. Ramp up de operaciones: Gestionar y supervisar el proceso de escalamiento de volumen y cobertura operativa, garantizando la estabilidad operativa, la disponibilidad de capacidad y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. Revisión y control de P&L: Monitorear, auditar y analizar el estado de pérdidas y ganancias (P&L) de las operaciones asignadas, identificando desviaciones presupuestales, optimizando costos directos e indirectos y asegurando la rentabilidad de las cuentas. Revisión semanal de indicadores: Consolidar y dar seguimiento semanal a los indicadores operativos, financieros y de calidad (SLAs y KPIs), generando reportes de visibilidad ejecutiva para la toma oportuna de decisiones. Plan de mejora y análisis de indicadores: Analizar tendencias de comportamiento operativo mediante técnicas cuantitativas de datos, identificando cuellos de botella y diseñando planes de acción e iniciativas de mejora continua orientadas a elevar la productividad y eficiencia. Visitas a CEDIS y clientes: Realizar visitas técnicas y operativas recurrentes a centros de distribución (CEDIS) y locaciones de clientes para auditar procesos en campo, verificar estándares de ejecución, estrechar la relación con stakeholders y detectar desviaciones operativas in situ. Perfil requerido Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas, Economía, Negocios o carreras afines. Experiencia: Experiencia previa en operaciones, retail, e-commerce, logística, consultoría o planeación operativa. Experiencia en diseño, seguimiento y presentación ejecutiva de indicadores comerciales y operativos (KPIs / SLAs). Experiencia en revisión y gestión de estructuras de costos operativos y análisis de P&L. Participación activa en procesos de lanzamiento de operaciones (kick off) y planes de escalamiento (ramp up). Implementación de iniciativas o proyectos de optimización y mejora continua. Conocimientos Manejo avanzado de hojas de cálculo (Excel / Google Sheets) para análisis financiero y operativo. Comprensión profunda de métricas de negocio, unit economics y lectura de P&L. Metodologías de análisis de datos, resolución de problemas y metodologías de mejora continua. Herramientas de visualización o Business Intelligence (BI) (deseable). Competencias clave Enfoque de competencias: Pensamiento analítico y estratégico, resolución estructurada de problemas, orientación a resultados y rentabilidad, colaboración transversal y gestión de proyectos. Conocimientos Alcance del puesto Impacto: Rentabilidad y salud financiera del P&L de las operaciones asignadas, cumplimiento de SLAs con retailers, estabilización de arranques operativos y eficiencia de procesos. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado} Beneficios: Aumentos salariales Horarios flexibles Opción a contrato indefinido Seguro de gastos médicos Seguro de gastos médicos mayores Seguro de la vista Seguro dental Trabajo desde casa Pregunta(s) de postulación: Escolaridad: Licenciatura terminada (Indispensable) Lugar de trabajo: remoto híbrido en Polanco V Sección, CDMX